Старший инженер технической поддержки L3 СХД (TATLIN R&D)
YADRO
Полная занятость
Опыт: более 6 лет
Описание:
Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки. Чем вам предстоит заниматься обработка входящих запросов экспертного уровня от Сервисной службы в удаленном режиме (в т.ч. в режиме 24х7); анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA; при необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории; подготовка технической части документа с описанием первопричин (RCA); формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний; непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D. Мы ожидаем от будущего члена команды продвинутые знания Linux систем; углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ; понимание принципов работы сетевых протоколов; уверенные знания SAN; навыки скриптового программирования; стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме; структурированность и аналитический подход к решению задач; уверенное планирование и управление рабочим временем; развитые навыки коммуникации (устно и письменно). Будет плюсом знание цикла разработки ПО; опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.
